歯科医院の新患を増やす7つの実践的方法｜総合戦略ガイド

歯科医院の経営において、新患獲得は継続的な課題です。「広告を出してもなかなか新患が増えない」「何から手をつけていいか分からない」という声をよく聞きます。

新患獲得には様々な方法がありますが、単発の施策だけでは限界があります。本記事では、新患を着実に増やすための7つの方法と、それらを効果的に組み合わせる総合戦略をお伝えします。

なぜ新患が増えないのか？よくある3つの原因

新患獲得に悩む医院には、いくつかの共通パターンがあります。まずは現状を整理してみましょう。

1. 単発施策に頼りすぎている

多くの医院では「ホームページを作ったから新患が来るはず」「広告を出せば効果が出る」と考えがちです。しかし現実には、一つの施策だけで劇的な変化は起こりません。

患者さんが歯科医院を選ぶまでには複数の接点があります。検索して医院を知り、ホームページで詳細を確認し、口コミを見て信頼性を判断し、予約方法を確認して初めて来院に至ります。どの段階でも離脱の可能性があるため、総合的なアプローチが必要です。

2. 患者目線が不足している

医療従事者の視点と患者さんの視点には大きな差があります。医院側では「技術の高さ」を重視しがちですが、患者さんが最初に求めるのは「安心感」や「通いやすさ」です。

例えば、ホームページで専門的な治療法を詳しく説明しても、患者さんが知りたいのは「痛みは少ないか」「費用はどのくらいか」「どのくらい通えばいいか」といった実際的な情報です。

3. 継続性に欠けている

新患獲得は短期間で成果が出るものではありません。ホームページの改善、口コミの蓄積、地域での認知度向上など、どれも時間をかけて育てる必要があります。

「3ヶ月やって効果がないから別の方法に変える」という短期的な判断では、せっかくの積み重ねが無駄になってしまいます。

方法1：ホームページを患者目線で改善する

ホームページは新患獲得の要です。ほとんどの患者さんが来院前にホームページを確認するため、ここでの印象が来院につながるかどうかを左右します。

検索で見つかりやすくする工夫

地域名とサービスを組み合わせたSEO対策

患者さんは「地域名＋歯科」で検索することが多いため、以下の要素をホームページに含めることが重要です。

診療圏内の地域名（駅名、町名）を自然に文章に含める
専門とする治療（インプラント、矯正、予防歯科など）を明記
患者さんがよく検索する「痛くない治療」「短期間での治療」などのキーワードも考慮

ただし、過度なキーワードの詰め込みは逆効果です。患者さんにとって読みやすい自然な文章を心がけることが重要です。

スマートフォン対応の徹底

現在は約7割の患者さんがスマートフォンで検索します。以下の点を確認しましょう。

ページの表示速度（3秒以内）
タップしやすいボタンサイズ
電話番号のワンタップ発信
地図への導線

予約につながる導線設計

患者さんの不安を解消する情報設計

初診の患者さんが最も知りたい情報を整理し、分かりやすく提示します。

初診で知りたい情報TOP5

治療にかかる時間と回数

2. 費用の目安

3. 痛みの程度

4. 予約の取りやすさ

5. アクセス・駐車場情報

これらの情報を、質問形式（「よくある質問」）で整理すると、患者さんが必要な情報を見つけやすくなります。

明確な予約導線

ホームページを見た患者さんが迷わず予約できるよう、以下の工夫が効果的です。

予約ボタンを目立つ位置に配置
「初診の流れ」を図解で説明
予約時に必要な情報を事前に明示
24時間予約可能な方法を用意

方法2：Web広告で即効性のある集客を実現

Web広告は適切に運用すれば、短期間で新患を獲得できる有効な手段です。ただし、費用対効果を意識した運用が重要になります。

費用対効果の高い広告運用のコツ

Google広告のローカル検索への集中

歯科医院の場合、地域性が重要なため、Google広告では以下の設定が効果的です。

診療圏を限定した地域ターゲティング
「地域名＋歯科」などの地域密着キーワード
スマートフォンでの表示を優先

無駄なクリックを避けるため、明らかに診療圏外からのアクセスは除外設定することが大切です。

ランディングページの最適化

広告をクリックした患者さんが最初に見るページ（ランディングページ）の質が、予約率を大きく左右します。

効果的なランディングページの要素：

広告で伝えた内容との一貫性
予約フォームまでの明確な導線
初診患者さん向けの特典やサービス案内
医院の特徴を3つのポイントに絞った紹介

失敗しない予算配分

段階的な予算投入

Web広告は最初から大きな予算をかけるのではなく、段階的にテストしながら最適化することが重要です。

推奨する予算配分の考え方

初月：月5-10万円程度でテスト運用
2-3ヶ月目：データを見ながら効果的なキーワードに集中
4ヶ月目以降：成果の出るキーワードに予算を重点配分

成果測定の重要指標

単純にクリック数だけでなく、以下の指標で効果を判断します。

専門的な運用が必要な領域でもあるため、成果が出ない場合は専門家への相談も検討しましょう。

方法3：予約システムで取りこぼしを防ぐ

優れた予約システムは、新患獲得の「最後の砦」です。せっかく来院意欲のある患者さんを、予約の段階で逃すことは避けたいものです。

24時間予約受付の重要性

現代の患者さんは、思い立った時にすぐ予約したいと考えます。診療時間外に予約を取りたいと思った患者さんが、翌日まで待てずに他院を選ぶケースは珍しくありません。

24時間予約システムのメリット

患者さんの都合に合わせた予約受付
電話対応の負担軽減
予約取り忘れの防止
患者さんの医院に対する印象向上

現在は無料で導入できる予約システムも多く、まずは基本機能から始めることをお勧めします。

キャンセル待ち機能の活用

機会損失を防ぐ仕組み作り

人気の時間帯や急患対応で予約が取れない場合でも、キャンセル待ち機能があれば患者さんを他院に流すことなく、自院での予約機会を作ることができます。

効果的な運用方法：

キャンセル発生時の自動通知機能
複数の希望日時での待ち受け
急患枠の有効活用

患者満足度の向上

「予約が取れない」という理由で他院を選ばれることを防ぎ、「この医院は患者思い」という印象を与えることができます。

方法4：口コミ・評判を戦略的に向上させる

現在の患者さんは、来院前に必ずインターネット上の口コミを確認します。口コミの質と量は、新患獲得に直結する重要な要素です。

患者満足度を可視化する仕組み

満足度の把握から始める

良い口コミを増やすためには、まず患者さんの満足度を正確に把握することが重要です。

患者満足度の測定方法：

診療後の簡単なアンケート
定期検診時の聞き取り
受付での会話からの情報収集

満足度が高い患者さんを特定できれば、自然な形で口コミをお願いできるタイミングも見えてきます。

改善ポイントの優先順位付け

患者さんからのフィードバックは貴重な改善のヒントです。以下のような観点で整理し、優先順位を付けて改善していきます。

良い口コミを増やす声かけ術

自然な口コミ依頼のタイミング

患者さんに口コミをお願いする際は、タイミングが重要です。最も効果的なのは、患者さんの満足度が最高潮に達した瞬間です。

効果的なタイミング：

痛みが改善された直後
治療が予定より早く終了した時
患者さんから感謝の言葉をいただいた時

お願いの仕方のポイント

口コミ依頼は、患者さんに負担を感じさせない自然な形で行うことが大切です。

声かけの例

「今日の治療でお痛みが楽になったようで良かったです。もしよろしければ、同じような症状でお悩みの方のために、一言でもご感想をいただけると大変ありがたいです。もちろん、お時間がある時で結構です。」

このように、以下の要素を含めることで、患者さんが快く協力してくれる可能性が高まります。

感謝の気持ちを先に伝える
「他の患者さんのため」という視点
強制感を与えない選択肢の提示
簡単であることの強調

方法5：地域密着型のMEO対策

MEO（Map Engine Optimization）は、Googleマップでの表示順位を上げる施策です。「地域名＋歯科」で検索した際に、地図上で上位表示されることで、新患獲得に大きな効果があります。

Googleビジネスプロフィールの最適化

以下の項目を充実させることで、MEOの効果を高められます。

基本情報の充実：

正確な住所・電話番号・営業時間
高品質な医院写真（外観・内観・スタッフ写真）
サービス内容の詳細説明
最新の投稿（医院からのお知らせ）

定期的な投稿で活発さをアピール

Googleビジネスプロフィールに定期的に投稿することで、活発に運営されている医院という印象を与えられます。

効果的な投稿内容：

季節の口腔ケア情報
新しい設備や治療法の紹介
スタッフからのメッセージ
医院の清掃や感染対策の取り組み

週1-2回程度の投稿を継続することで、患者さんからの信頼度が向上し、MEOの順位向上にもつながります。

方法6：既存患者からの紹介を増やす

既存患者さんからの紹介は、最も質の高い新患獲得方法の一つです。紹介で来院する患者さんは信頼度が高く、長期的な通院につながりやすい特徴があります。

紹介しやすい環境作り

患者さんが自然に「いい歯医者さんを知ってる」と言いたくなる環境を作ることが重要です。

紹介を促進する要素：

一貫して高品質な治療とサービス
患者さんの悩みに寄り添う姿勢
清潔で快適な院内環境
スタッフ全員の温かい対応

紹介プログラムの設計

露骨な紹介依頼は避けつつ、紹介していただいた場合の特典を用意することで、患者さんの紹介意欲を後押しできます。

紹介特典の例：

紹介いただいた方：次回診療料金の一部割引
紹介で来院された方：初診料の優遇
両方：歯ブラシなどのオーラルケアグッズプレゼント

重要なのは、特典目当ての紹介ではなく、「良い医院を教えてあげたい」という気持ちからの紹介を増やすことです。

方法7：専門性をアピールする情報発信

他院との差別化を図るために、医院の専門性や特徴的な取り組みを積極的に発信することが重要です。

専門分野の明確な打ち出し

すべての治療に対応するより、特定の分野での専門性をアピールする方が患者さんに選ばれやすくなります。

専門性のアピール方法：

院長の専門分野や学会所属の明記
特殊な設備や技術の紹介
症例実績の公開（個人情報に配慮）
専門分野での研修や学会参加実績

情報発信チャンネルの活用

様々な媒体を通じて情報発信することで、より多くの潜在患者にアプローチできます。

ただし、すべてを同時に始めるのではなく、自院の患者層や運営体制に合った媒体から始めることをお勧めします。

成功する医院が実践している3つの共通点

新患獲得に成功している歯科医院には、いくつかの共通点があります。

1. 継続的な改善を行っている

一度施策を実施して終わりではなく、効果を測定し、継続的に改善を重ねています。

月次での数値確認（新患数、予約率、口コミ数など）
患者さんからのフィードバック収集
スタッフからの改善提案の採用
外部専門家との定期的な相談

2. 患者体験の全体設計ができている

新患獲得を単発の施策ではなく、患者さんの体験全体として捉えています。

患者体験の設計例：

認知：地域での情報発信、口コミ
検討：ホームページでの情報提供
予約：スムーズな予約システム
来院：快適な院内環境と丁寧な対応
継続：満足度の高い治療とアフターケア

3. 適切なタイミングで専門家を活用している

すべてを内製化するのではなく、専門性が必要な領域では外部の専門家を活用しています。

専門家活用の例：

Web広告運用：デジタルマーケティング専門家
ホームページ制作・SEO：Web制作会社
予約システム導入：システム会社
総合的な戦略立案：歯科専門のコンサルタント

自院で対応できる範囲と専門家に任せる範囲を明確に分けることで、効率的に成果を上げています。

まとめ：総合的なアプローチが成功の鍵

歯科医院の新患獲得は、一つの方法だけでは限界があります。本記事でご紹介した7つの方法を組み合わせ、自院の状況に合わせて優先順位を付けて実践することが重要です。

すぐに始められること

ホームページの患者目線での見直し
Googleビジネスプロフィールの情報更新
既存患者さんへの声かけ改善

専門家との連携が効果的なこと

Web広告の運用最適化
SEO対策の本格実施
予約システムの導入・カスタマイズ

継続的に取り組むべきこと

口コミ・評判の管理
情報発信による専門性のアピール
患者満足度の向上

新患獲得は短期間で成果が出るものではありませんが、正しい方向性で継続的に取り組めば、必ず成果につながります。

もし「何から始めればよいか迷っている」「専門的な支援が必要」と感じる場合は、歯科医院専門のマーケティング支援を行う専門家への相談も選択肢の一つです。自院だけでは限界がある領域でも、適切なパートナーとの連携により、効率的に新患獲得を実現できるでしょう。

重要なのは、患者さんにとって本当に価値のある医院作りを心がけることです。新患獲得のテクニックよりも、「なぜ患者さんに選ばれたいのか」という医院の理念を明確にし、それを体現する取り組みを続けることが、長期的な成功につながります。